Términos y condiciones de la tienda
Los 7 compromisos Kuro
- Seleccionamos personalmente nuestros proveedores y productos de marcas asiáticas de la más alta calidad. No vendemos falsificaciones.
- Nos hacemos cargo de tu pedido desde Asia hasta tu puerta, sin riesgos y sabiendo en todo momento dónde se encuentra.
- Procesamos todos los pagos de forma segura con PayPal, de forma que nosotros no tenemos acceso a los datos de tu tarjeta de crédito.
- Si no recibes el producto que has pedido, o algún producto está defectuoso, te lo cambiamos por uno nuevo si nos avisas en los primeros siete días desde la recepción del paquete.
- Todos los productos tienen un año de garantía con el proveedor o el fabricante. Si durante este periodo alguno de los productos presenta algún problema, lo enviamos de vuelta. Y nosotros te lo gestionamos.
- Operamos completamente por Internet, no tenemos almacenes ni tiendas físicas. Así podemos ofrecerte unos precios muchos más bajos que la competencia. Menos costes, mejores precios.
- Atendemos todas tus consultas por correo electrónico en menos de 24 horas, de lunes a viernes. Porque "online" no tiene por qué ser peor.
Atención al cliente
- Para poder darte un servicio mucho más eficaz y sin esperas al teléfono, preferimos resolver todas tus consultas por correo electrónico a tienda@kuro.es y te responderemos en un plazo máximo de 24 horas. Normalmente te atenderemos en las primeras dos horas.
Si lo estimas necesario, también puedes contactar con nosotros en el teléfono 668 80 85 80 (precio red móvil según tu operador). No nos gusta hacerte esperar, por lo que si no podemos atenderte en ese momento podrás dejar un mensaje en nuestro contestador con tu consulta y te devolveremos la llamada cuando tengamos tu respuesta. Si quieres que te llamemos a otro número, por favor indícanoslo (sólo territorio nacional). Nuestro horario de atención telefónica es de 10h a 14h, y de 16h a 20h.
Privacidad y seguridad
- Todos los datos personales proporcionados en este sitio web son de exclusivo uso interno y serán utilizados únicamente para la gestión de los pedidos, no pudiendo ser utilizados para enviar información no solicitada o autorizada. Te garantizamos que nunca compartiremos estos datos con ninguna organización o empresa ajena a KURO.ES.
Todos los datos de envío y facturación (exceptuando los referentes al medio de pago) serán incluidos en un fichero informático automatizado, creado y mantenido bajo responsabilidad de KURO.ES, con la única finalidad de tramitar los pedidos, servicios u ofertas que puedan resultar de interés para los clientes.
En cumplimiento de la Ley Orgánica de Protección de Datos de Carácter Personal 15/1999, de 13 de diciembre de Protección de Datos de Carácter Personal (LOPD), el cliente podrá en cualquier momento ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición, de sus datos personales mediante correo electrónico a tienda@kuro.es
Proceso de compra
- Navega por la tienda y añade los artículos que te interesen en el carrito. Recuerda revisar la información adicional de todos los productos para conocer los detalles y las especificaciones técnicas. También puedes comparar varios artículos y añadirlos a tu lista de favoritos.
- Cuando estés preparado/a para finalizar el pedido, haz click en "Realizar pedido" para completar la información del envío y procesar el pago seguro mediante PayPal. Para tu tranquilidad, toda la información se enviará de forma segura y será PayPal quien procese tu tarjeta de crédito.
- Una vez hayamos entregado tu pedido a la agencia de transporte, te facilitaremos un número de seguimiento para que sepas en todo momento dónde se encuentra.
- Un mensajero te entregará tu pedido en la dirección que hayas especificado, sin tener que moverte de casa. Si no estás en ese momento, contactarán contigo para concertar la entrega (DHL, UPS o FedEx) o recogida en Correos (Hongkong Post).
Envío del pedido
- Una vez hayas recibido la confirmación por correo electrónico de tu compra, nuestros proveedores tienen un plazo aproximado de tres días para preparar tu pedido y entregarlo a la agencia de transporte que hayas escogido. Una vez hayas recibido el/los número/s de seguimiento (tracking), los envíos a la península tienen aproximadamente los siguientes plazos:
| Hongkong Post | 7-21 días aprox. desde la recogida |
| DHL | 3-6 días aprox. desde la recogida |
| UPS | 3-6 días aprox. desde la recogida |
| FedEx | 3-6 días aprox. desde la recogida |
Te recordamos que estos plazos de envío son aproximados y que dependen del núcleo de población de destino. La media de espera para la entrega en grandes núcleos urbanos es de 10 días desde la recogida por la empresa de transporte, pudiendo retrasarse hasta 4 semanas en el caso de las poblaciones más alejadas. Kuro no se responsabiliza del transporte ni de las demoras en el envío una vez ha sido entregado, siendo responsable la empresa de transporte.
La Tienda Kuro realizará las gestiones pertinentes en caso de pérdida de alguno de los paquetes, realizando las previamente las comprobaciones necesarias y responsabilizando siempre a la agencia de transporte. Por este motivo, es muy importante que si al recibir tus paquetes éstos se encuentran dañados, lo comuniques al repartidor de la agencia de transporte durante la entrega y asegúrate de que deje constancia escrita de este hecho para posteriores reclamaciones.
Gastos de envío y aduanas
- Todos nuestros envíos se realizan directamente desde nuestros proveedores situados en la provincia de Shenzhen (China) y Hong Kong. Los gastos de envío dependen exclusivamente del peso de los artículos con sus respectivos embalajes y de la agencia de transporte escogida. Puedes comprobar cómodamente el total de los gastos de envío con cada agencia directamente desde Mi carrito, escribiendo tu código postal y pulsando en Calcular.
En el caso de los productos marcados con Envío Gratis, no se cobrarán gastos de envío y suelen enviarse por separado mediante Hongkong Post o EMS Express. En el caso de tener varios productos, los artículos con envío gratuito se computan como peso cero, teniendo que abonar únicamente los gastos de envío de aquellos artículos que no incluyen el envío.
La Tienda Kuro está constantemente negociando descuentos por volumen con las agencias de transporte para que el coste del envío sea lo más bajo posible. De la misma forma no cargamos ningún tipo de sobreprecio ni margen comercial sobre los gastos de envío.
Te recordamos que todos los productos procedentes de fuera de la U.E. son susceptibles de pagar el impuesto de Aduanas (derecho arancelario), que en el caso de ser exigido deberá ser abonado por el comprador. Nuestra experiencia es que los envíos voluminosos o los que se envían mediante agencias privadas de transporte (DHL, UPS, FedEx) tienen más posibilidades de ser examinados en la Aduana que los paquetes con un peso inferior a 2 kilos y gestionados por el servicio público de correos (Hongkong Post).
Por nuestro compromiso de total transparencia con nuestros clientes, hemos confeccionado un cuadro informativo sobre los tipos más comunes de arancel:
| Producto | Código mercancía TARIC | País de origen | Derecho importación |
| Teléfonos móviles celulares | 8517120090 | China / Hong Kong | 0% |
| Dispositivos de transmisión de datos | 8517610090 | China / Hong Kong | 0% |
| Altavoces (varios en la misma caja) | 8518220090 | China / Hong Kong | 4,50% |
| Auriculares con o sin micrófono | 8518309520 | China / Hong Kong | 2,00% |
| Reproductores música con soporte | 8519814590 | China / Hong Kong | 4,50% |
| Reprod./grabación imagen y sonido (vídeo) | 8521900090 | China / Hong Kong | 13,90% |
| Accesorios para reproductores de música | 8522904990 | China / Hong Kong | 4,00% |
| Dispositivos almacenamiento sin grabar | 85235110 | China / Hong Kong | 0% |
| Cámaras fotográficas digitales | 85258030 | China / Hong Kong | 0% |
| Videocámaras (grabación únicamente con la cámara) | 85258091 | China / Hong Kong | 4,90% |
| Navegadores GPS | 8526912020 | China / Hong Kong | 3,70% |
| Repr/grab. sonido con receptor radio/TV | 85271399 | China / Hong Kong | 10,00% |
| Pantallas LCD inferiores a 13" | 8528599020 | China / Hong Kong | 14,00% |
| Sintonizadores de TV sin pantalla | 85287111 | China / Hong Kong | 0% |
| MIDs con o sin sintonizador de TV | 85287113 | China / Hong Kong | 0% |
Puedes consultar otros tipos de productos en la sección de Consultas del TARIC en la web de Fiscalidad y Unión Aduanera de la Comisión Europea.
Devoluciones y garantía
- En caso de recibir un artículo con un defecto grave de funcionamiento (hardware), podrá cursarse su devolución al fabricante durante los primeros siete días desde la recepción del mismo, debiendo hacerse cargo el cliente de los gastos de envío de vuelta al proveedor. Una vez se haya recibido y comprobado la mercancía, se sustituirá por una unidad nueva o realizará el reintegro del importe del producto mediante la misma forma de pago que se utilizó para la compra. No se devolverá en ningún caso importe alguno en concepto de gastos de envío.
Todos nuestros proveedores y fabricantes realizan controles de calidad de los productos antes de ser despachados para su envío, sin embargo a veces pueden presentar problemas durante los primeros días de uso.
- En el caso de desperfectos físicos (roturas, abolladuras, etc.) o mal estado del embalaje se responsabilizará exclusivamente a la agencia de transporte, por lo que es conveniente que deje constancia de este hecho al mensajero en el momento de la entrega para facilitar posteriores reclamaciones.
- En el caso de problemas de funcionamiento, se reemplazarán los artículos defectuosos por unos nuevos y operativos durante los primeros siete días desde la recepción del pedido. Fuera de esta fecha, entrará en vigor el servicio de garantía de 12 meses descrito a continuación.
Todos los artículos disponibles a la venta tienen una garantía de 12 meses desde la fecha de compra directamente con el proveedor o el fabricante, salvo que la marca proporcione una garantía adicional. En el caso de que ser necesaria realizar una reparación dentro de este periodo, la tienda Kuro se compromete a realizar las gestiones necesarias para su correcto envío por parte del cliente, así como informar del método que considere más ventajoso.
Todos los productos disponibles a la venta son importaciones procedentes de Asia y por tanto no están sometidos a las leyes de garantía de U.E., aunque sí satisfacen todos los controles de calidad exigibles por la C.E. y la F.C.C. americana. Así mismo sólo son aplicables las normas y leyes comerciales del país exportador (Hong Kong, China) y las Leyes de Comercio Internacional.
Precios, promociones y pago
- Todos los precios expuestos en la tienda son en Euros y pueden ser alterados en cualquier momento sin previo aviso. Así mismo esta será la única moneda aceptada mediante nuestra pasarela de pago con PayPal. Si tu cuenta bancaria, tarjeta de crédito o saldo de PayPal se encuentra en otra divisa, se aplicará el tipo de cambio establecido por PayPal en ese momento. La tienda Kuro no acepta pagos en ninguna otra divisa distinta a Euros ni interviene de ninguna forma en el tipo de cambio aplicado en estos casos.
Los artículos rebajados (Precio especial) se venderán al precio marcado en el momento de la compra, no pudiendo el cliente acogerse a estas ofertas después de haberse formalizado el pago. En caso de devolución, se reintegrará el importe marcado en el momento de su compra y especificado en el mensaje de confirmación de la orden.
Los códigos promocionales deberán aplicarse en la sección "Mi carrito" antes de proceder a la compra. Existen diferentes tipos de códigos de descuento:
- Promocionales, se que proporcionan habitualmente a través del boletín de noticias y afectan a todos los artículos del carrito.
- Especiales, que sólo son aplicables a algunos productos específicos.
- Paga X y llévate Y, que sólo se aplica a determinados productos o grupos de productos.
Todos los pedidos serán procesados mediante la plataforma de pago seguro de PayPal (¿Qué es PayPal?), sin comisiones u otros gastos para el cliente. PayPal acepta tarjetas de crédito Visa, MasterCard, American Express, Aurora y transferencias bancarias convencionales, y está autorizado para realizar operaciones bancarias en la Unión Europea. Más información.
La tienda Kuro posee el sello de verificación oficial de PayPal desde el 11 de julio de 2005. Comprobar verificación en PayPal.
Seguimiento del pedido
- Una vez se haya entregado tu pedido a la empresa de mensajería correspondiente, te facilitaremos un número de seguimiento (tracking) del pedido para que puedas ver en todo momento dónde se encuentra. Sólo en el caso de los envíos realizados a través de Hongkong Post, podrás consultar el progreso del envío mediante la web de Correos una vez tu paquete llegue a España.
Actualizar la información de mi cuenta
- Si has creado una cuenta de cliente en nuestra tienda, puedes modificar o actualizar tus datos personales, tu contraseña de acceso y tu libreta de direcciones directamente desde las secciones Información de la cuenta y Libreta de direcciones dentro de Mi cuenta.
